Palautusoikeuden pituus (30 päivää)
Tarjoamme kaikille fyysisille tuotteillemme 30 päivän täyden palautusoikeuden. Tämä 30 päivän aika alkaa siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tilauksesi. Mikäli tilauksesi saapumisesta on kulunut yli 30 päivää, emme valitettavasti voi enää tarjota rahanpalautusta tai tuotteen vaihtoa. Haluamme varmistaa, että sinulla on riittävästi aikaa tarkastaa tilauksesi ulkoinen kunto rauhassa.
Tuotteen kunnon vaatimukset (Sinetöity)
Koska myymme ammattitason cardistry-pakkoja ja premium-keräilytuotteita, palautettavien tuotteiden on oltava täysin käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa. Korttikotelon (tuck box) alkuperäisen sellofaanikääreen ja mahdollisen sinetin on oltava ehjiä ja avaamattomia. Emme voi hyväksyä palautuksia pakoista, joiden kääre on avattu, sillä tuotteen jälleenmyyntiarvo keräilyesineenä laskee välittömästi. Tarkistamme kaikki palautetut tuotteet huolellisesti laadun varmistamiseksi ennen hyvityksen myöntämistä.
Asiakaspalautusten ohjeistus
Tehdäksesi palautuksen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse ([email protected]) saadaksesi palautusvaltuutuksen ja tarkat lähetysosoitteet. Pakkaa tuotteet huolellisesti kestävään laatikkoon (suosittelemme alkuperäisen kuljetuslaatikon käyttöä), jotta korttikotelot eivät rypisty tai vahingoitu kuljetuksen aikana. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai väärin toimitettu tuote. Suosittelemme käyttämään seurantakoodilla varustettua lähetystapaa.
Virheellisten pakkojen reklamaatio
Vaikka laadunvalvontamme on erittäin tiukka, painovirheitä tai kuljetusvaurioita voi joskus harvoin sattua. Jos vastaanottamasi pakka on vaurioitunut, korttien pinnoite on viallinen tai tuotteesta puuttuu kortteja, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Liitä viestiin selkeät valokuvat vauriosta. Käsittelemme reklamaatiot tapauskohtaisesti ja tarjoamme joko korvaavan tuotteen veloituksetta tai täyden rahanpalautuksen vaurioituneesta tuotteesta.
Rahanpalautuksen aikataulu
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palauttamasi tuotteet, lähetämme sinulle vahvistussähköpostin. Jos palautus hyväksytään (tuote on sinetöity ja vahingoittumaton), rahanpalautus käsitellään automaattisesti. Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Pankista tai luottokorttiyhtiöstä riippuen varojen näkyminen tililläsi kestää yleensä 3–7 arkipäivää. Toimituskuluja ei palauteta, paitsi virhetilanteissa.
Vaihto-oikeus
Jos haluat vaihtaa tilaamasi pakan toiseen malliin (esimerkiksi Core V1:stä Aero-Flow Training Deckiin), prosessi hoituu nopeiten siten, että palautat alkuperäisen tuotteen yllä olevien ohjeiden mukaisesti ja teet uuden erillisen tilauksen haluamastasi tuotteesta verkkokaupassamme. Näin varmistat, että haluamasi tuote ei ehdi loppua varastosta palautuksen käsittelyn aikana.
Asiakaspalvelun tuki palautuksissa
Tiedämme, että postitusasiat voivat joskus olla monimutkaisia. Asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan sinua jokaisessa palautusprosessin vaiheessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos olet epävarma siitä, täyttääkö tuotteesi palautusehdot tai jos tarvitset apua sopivan pakkaustavan valinnassa. Tavoitat meidät parhaiten sähköpostitse osoitteesta [email protected].
Tarvitsetko apua palautuksen tekemisessä?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: [email protected]